お申し込み
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よくある質問

お客さまからよくいただくご質問・ご要望を掲載しております。お問い合わせの前に、一度ご確認ください

サービス内容

料金関連

工事関連

転用・事業者変更

インターネット回線

契約・各種手続き

サービス内容

andline光とはどんなサービスですか?

「andline光」とは、NTT東日本・NTT西日本が提供している光回線(フレッツ光)の卸提供を受け、 プロバイダandlineと光回線を株式会社アイキューブ・マーケティングが一括で提供するサービスです。

andline光の提供エリアはどこですか?

andline光で対応している光回線の詳細や提供エリアにつきましてはNTT東日本/NTT西日本のフレッツ公式ホームページにてご確認ください。

通信速度はどれくらいですか?

最大概ね1Gbpsですが、お客さまのご利用環境やご利用状況により異なります。 通信速度は技術規格上の最大値であり、お客さま宅内での実使用速度を示すものではありません。 インターネット利用時の通信速度は、お客さまのご利用環境、回線の混雑状況、マンションの場合は当該建物の伝送方式などによって低下する場合があります。

ONU端末(光端末終端装置)は継続利用できますか?

すでにフレッツ回線を利用したサービスを利用している場合基本的には継続してご利用可能ですが、一部継続してご利用いただけない端末もございます。 その場合はお申し込みの際にご案内をいたします。

NTTのオプションサービス(付加サービス)は利用できますか?

新規でお申し込みの場合や継続してご利用の場合でもご利用できます。 一部ご利用になれないサービスもあります。詳しくは NTT東日本/NTT西日本にお問い合わせください。

契約内容を確認するにはどうしたら良いですか?

「andline光」の契約内容につきましては、本サイト内、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。 お問い合わせフォームはこちら

申し込み後、どのくらいでインターネットが使えるようになりますか?

「新規お申し込み」の場合は、ご利用開始まで最短2~3週間となります。ただし、お客さまのご利用予定エリアや設備状況、お申し込み時期によっては 1~2ヶ月以上お時間をいただく可能性もございます。 「転用・事業者変更」の場合は、ご利用開始まで2週間程度となります。ただし、お客さまのご利用予定エリアや設備状況、お申し込み時期によっては異なります。

料金関連

契約事務手数料はいくらですか?

契約事務手数料は新規・転用ともに4,378円(税込)になります。

口座振替は可能ですか?

個人・法人契約に関わらず、可能です。

利用料金の支払期日はいつですか?

お支払い方法によって異なります。 本サイト内、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。 お問い合わせフォームはこちら

現在加入中のオプションサービスの利用料金を確認するにはどうしたら良いでしょうか?

andline光のオプションサービス契約内容につきましては、本サイト内、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。お問い合わせフォームはこちら

領収書・請求明細書の発行はできますか?

請求明細は発行可能です。別途165円(税込)の料金が発生いたします。
※2024年度より紙発行希望の場合330円へ変更となります。メールでの送付は無料ですので、andline光カスタマーサポートデスクへお問い合わせください。

工事関連

光回線の開通工事に立ち会いは必要ですか?

住宅内に光ファイバーケーブルが引き込まれていない場合や、室内に光コンセントが設置されていない場合は立ち会いでの工事が必要です。

光回線の工事時間はどれぐらいですか?

30分~2時間程度が目安です。ただし、お住まいの設備環境(お客さまのご利用環境など)によっては、工事が完了するまでさらにお時間がかかる場合もございます。 工事担当者がお伺いする「派遣工事」とお伺いしない「無派遣工事」によってお時間が異なります。

無派遣工事とはなんですか?

無派遣工事とはお客さま宅内での工事がございません(NTT局社内にて工事を行います) お客さま宅内に設置する機器(回線終端装置、VDSL装置、光電話対応ルーター等)は事前に送付されますので、お客さま自身での取り付けをお願いします。 取り付けが完了しない場合、「andline光」サービスがご利用になれませんので、ご注意願います。

工事日の確認・変更は可能ですか?

andline光開通前であれば変更が可能ですが、確定している工事日よりも大幅に工事日が遅くなる場合がございます。 工事日確認・変更を希望の場合、andline光カスタマーサポートデスク<・0120-978-736・受付時間11:00~20:00 年末年始除く>までご連絡をお願いいたします。

「andlineTV」契約にあたり工事は必要ですか?

「新規契約」の場合、テレビ回線の工事がございます。 「転用・事業者変更」の場合は工事が不要となります。

転用・事業者変更

転用とはなんですか?

転用とは、すでに「フレッツ光」で光回線をご利用いただいているお客さまが「andline光」を含むコラボ光へ変更されるに際し、お客さまのご契約先を「NTT東日本/西日本」から「光コラボレーション事業者」へ円滑に変更するためのお手続きのことです。 転用の場合、工事は不要になります。

転用承諾番号とはなんですか?

現在ご契約されているフレッツ光から転用する際に、NTT東日本/NTT西日本から発行される転用手続き番号です。 転用承諾番号の取得方法はこちらから。転用承諾番号を取得されましたら14日以内にお手続きをお願いいたします。なお、14日を経過した場合、無効となり再取得が必要です。
転用承諾番号期限までの残日数が10日未満となる場合は、あらためて転用承諾番号の取得をお願いする場合があります。

どうすれば転用できますか?

お客さまご自身でNTT東日本(0120-140-202)またはNTT西日本(0120-553-104)に電話をして転用承諾番号を取得して頂いた後、「andline光」へお申し込みください。 NTT東日本エリアの方はNTT東日本のホームページでもお手続きいただけます。 お申し込み後は1週間~10日間程度で「andline光」に切り替わります。

事業者変更とはなんですか?

事業者変更とは、光コラボレーション事業者が提供する光回線(コラボ光回線)を他の光コラボレーション事業者へ契約変更することを「事業者変更」といいます。現在ご利用している回線設備はそのままご利用できますので、インターネットがご利用できなくなる期間も発生しません。事業者変更の場合、工事は不要になります。

事業者変更承諾番号とはなんですか?

事業者変更手続きの際に必要な11桁からなる番号です。現在ご契約中の光コラボレーション事業者より発行されます。事業者変更承諾番号の取得方法はandline光カスタマーサポートデスク<・0120-978-736・受付時間11:00~20:00 年末年始除く>までご連絡をお願いいたします。なお、事業者変更承諾番号を取得されましたら14日以内にお手続きをお願いいたします。14日を経過した場合、無効となり再取得が必要です。
事業者変更承諾番号期限までの残日数が10日未満となる場合は、あらためて事業者変更承諾番号の取得をお願いする場合があります。

どうすれば事業者変更できますか?

お客さまご自身で契約中の光コラボ事業者へお問合わせし、事業者変更承諾番号を取得後、「andline光」へお申し込みください。お申し込み後は1週間~10日間程度で「andline光」に切り替わります。事業者変更承諾番号の取得方法はandline光カスタマーサポートデスク<・0120-978-736・受付時間11:00~20:00 年末年始除く>までご連絡をお願いいたします。

インターネット回線

ISP(インターネットサービスプロバイダ)は選択できますか?

選択できません。ISPはandlineに変更になりますので、お客さまにてご利用中のISP事業者の解約手続きをお願いいたします。

IPv6とはなんですか?

IPv4の後継となる次世代のインターネット・プロトコルです。 IPv4と比較してアドレスが128ビットに拡張されていることから、膨大な数のアドレス付与が可能となり、IPv6では数的に地球上のあらゆる物をインターネットへ 接続できるようになります。詳しくはIPv6ページを参照ください。

契約・各種手続き

解約方法をおしえてください

andline光カスタマーサポートデスク<・0120-978-736・受付時間11:00~20:00 年末年始除く>へお電話にてご連絡、または本サイト内、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 解約時は解約日のなど、必ずお電話でのやり取りが必要です。 お問い合わせフォームへ連絡いただいた場合、当社より連絡先お電話番号へご連絡いたしますので、ご都合の宜しい日時(営業時間内)をご指定ください。 お問い合わせフォームはこちら

申し込みキャンセルはできますか?

andline光カスタマーサポートデスク<・0120-978-736・受付時間11:00~20:00 年末年始除く>へお電話にてご連絡をお願いいたします。